多公众号客服系统(分享一款超好用的微信公众号助手)

2019-12-20    分类:其他内容

微信公众平台客服问题,一直是微信公众平台的用户者的需要解决的问题,都想通过多客服来实现分流出来与客户沟通,实现多为客服在线解决问题,今天下午,腾讯继微信事业群成立后,腾讯微信又一杀手级功能——微信多客服系统正式上线了,多客服为公众帐号提供多客服功能,支持多人同时为一个公众号提供客服服务,解决了用户一大困境。

1.获得多客服使用权限

微信多客服系统开通,首先必须保证我们的账号是认证通过的服务号,然后默认是没有的,

认证的微信服务号可以在 “公众平台-服务-服务中心” 看到 “多客服” 申请入口,申请开通即可。

解读微信公众平台多客服功能

2.建立客服团队

商户在微信公众平台(http://mp.weixin.qq.com)开通人工客服权限以后,于“功能-多客服功能”中,添加客服。

解读微信公众平台多客服功能

3 .在电脑上使用多客服接待

下载并安装多客服软件:点击下载

多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录,请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。

解读微信公众平台多客服功能

4.在微信上使用多客服接待

关注公众号”多客服助手“(duokefu)

解读微信公众平台多客服功能

绑定工号

解读微信公众平台多客服功能

5.在电脑上收到客户消息

解读微信公众平台多客服功能

6.微信上收到客户消息

解读微信公众平台多客服功能

7. 开发模式下,多客服接入指南

在新的微信协议中,开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要使用客服系统,需要在接收到用户发送的消息时,返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息,微信服务器在收到这条消息时,会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。

返回的消息举例如下:

<xml>

<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>

<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>

<CreateTime>1399197672</CreateTime>

<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>

</xml>

8. 如何使用多客服在电脑上聊天?

多客服聊天界面分为以下5个部分,分别是接入客户列表、客服辅助信息、会话工具栏、会话辅助区、功能配置区。

接入客户列表:

所有接入的客户在列表中展示,默认按照接入先后顺序排列。

设置接入会话列表顺序: 支持按照接入时间/等待时间/未回复条数排序

客户未回复消息: 当用户聊天窗口中未获得接入多客服工号的回复,则已接入客户列表中展示未回复表示,直观展示所有被接入的会话,若回复此用户,则未回复标识消失

客户有新消息: 当用户有新消息,且不是当前正在聊天的用户时,用户头像左上侧将出现一个小红点。点击切换到该用户,则未读标识消失。

解读微信公众平台多客服功能

客户辅助信息区: 展现客户历史接入次数,和上次接待的客服。帮助客服了解更多客户信息

会话工具栏: 包括支持截图、查看聊天记录、发送图片、语音等功能

会话辅助区: 提供快捷回复功能,设置自己的快捷回复和所有工号公用的快捷回复。固话客服团队常用话术,快速高效接待

解读微信公众平台多客服功能

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